Si vous lisez ceci, il y a de fortes chances que vous veniez d'investir dans un système de test par résonance inductive (IRTS) ou que vous soyez en train de comparer des systèmes pour vos besoins de tests haute tension. L'une des premières questions que vous vous posez probablement est : « Combien de temps dure la garantie ? En tant que personne ayant passé les 8 dernières années à vendre et à prendre en charge ces systèmes, je comprends. Une garantie n’est pas seulement un morceau de petits caractères ; vous avez l'esprit tranquille en sachant que votre investissement de plus de 10 000 $ (oui, certaines des grosses plates-formes fonctionnent bien plus que cela) résistera aux tests quotidiens sur site, que vous vérifiiez des transformateurs de puissance, des câbles HT ou des CVT. Aujourd'hui, je vous explique exactement quelle est la période de garantie de nos systèmes de test par résonance inductive, ce qu'elle couvre et ce que vous devez faire pour la maintenir valide.
Tout d’abord, soyons clairs sur ce dont nous parlons ici. Les systèmes de test par résonance inductive sont les bêtes de somme des tests haute tension : ils utilisent la résonance pour générer une tension alternative précise et constante sans consommer une tonne d'énergie, ce qui les rend bien plus efficaces que les configurations de test à l'ancienne. Nous avons ici toute une gamme, du compactSystème de test de résonance AC pour CVTà l'unité robuste de 270 kVA qui gère les plus gros câbles HT du marché. Attendez, celui de 270 kVA est en fait l'un de nos plus populaires, d'ailleurs : nous avons des équipes qui l'utilisent à la fois dans les sous-stations de services publics et dans les centrales électriques industrielles, et il résiste très bien depuis des années. Mais revenons aux garanties, car c’est l’événement principal.
Pour tous nos systèmes de tests inductifs et résonants, y compris notreEnsemble de test de résonance série AC,Système de test de résonance à fréquence variable 270 kVA,Testeur de résonance CA de câble HT, et même nos unités mobiles comme leEnsemble de test de résonance CA monté sur véhicule—notre période de garantie standard est de 1 an complet à compter de la date de livraison sur votre site. Soyons clairs : ce n'est pas un an à compter du moment où vous le commandez ou du moment où il quitte notre entrepôt ; c'est lorsqu'il se présente à votre porte et que vous le signez. Nous avons déjà eu des gens qui ont déjà mélangé cela, et c'est décevant quand ils pensent qu'ils ont du temps supplémentaire pour se rendre compte que le temps presse déjà. La bonne nouvelle est que cette garantie est assez robuste et couvre presque tous les défauts de matériaux ou de fabrication qui apparaissent lors d’une utilisation normale. Mais il y a quelques points qu'il ne couvre pas, et j'y reviendrai dans une minute.
Attendez, mais attendez, pouvez-vous obtenir une garantie plus longue ? Absolument. Nous proposons en option des plans de garantie prolongée allant jusqu'à 3 ans au total, et beaucoup de nos clients réguliers les utilisent car ils savent combien coûte un temps d'arrêt lorsque votre système de test tombe en panne. Si vous êtes une entreprise de services publics qui teste des équipements chaque semaine, un IRTS défectueux peut perturber tout votre programme de maintenance, entraînant parfois des pannes imprévues, qui coûtent bien plus cher que le coût d'une extension de garantie. Cependant, pour les petites opérations, la garantie standard d’un an est généralement plus que suffisante, surtout si vous effectuez un entretien de base régulier.
Parlons maintenant de ce que couvre réellement cette garantie d’un an (ou de trois ans, si vous l’acceptez). Si une pièce tombe en panne en raison d'un défaut (par exemple, un condensateur défectueux dans l'unité résonante, une connexion desserrée qui n'aurait pas dû être desserrée ou un panneau de commande qui cesse de fonctionner de nulle part), nous vous enverrons une pièce de rechange gratuitement, sans poser de questions. Nous couvrons également la main d'œuvre pour les réparations sur site si cela est nécessaire, bien qu'il y ait un petit problème ici : si votre site est très éloigné (par exemple, pas de service cellulaire à distance), nous devrons peut-être facturer le déplacement, mais nous vous donnerons toujours un devis avant d'envoyer un technicien. Nous couvrons également les mises à jour logicielles pendant toute la durée de la garantie, ce qui est énorme car ces systèmes s'appuient sur un logiciel pour exécuter les séquences de tests et enregistrer les données. Vous ne voulez pas être coincé avec un logiciel obsolète qui présente des problèmes ou ne peut pas gérer les normes d'équipement les plus récentes.
Mais voici les éléments auxquels vous devez faire attention, car c'est là que les gens se font trébucher et se retrouvent avec une demande de garantie refusée. La garantie ne couvre PAS les dommages dus à une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence. Donc, si vous utilisez votre IRTS pour tester quelque chose pour lequel il n'est pas conçu, comme exécuter un test de 100 kV sur une unité qui n'est conçue que pour 50 kV, nous n'en parlerons pas. Ou si vous laissez tomber un composant ou exposez l'appareil à des conditions météorologiques extrêmes (comme le laisser sous la pluie pendant des jours sans le couvrir, même s'il est censé être stocké à l'intérieur lorsqu'il n'est pas utilisé), c'est votre faute. Nous ne couvrons pas non plus l'usure normale, comme les fusibles de remplacement (bien qu'ils soient très bon marché de toute façon), ou l'usure des câbles de connexion s'ils sont trop pliés ou utilisés brutalement. Et si vous essayez de réparer l'appareil vous-même ou d'embaucher un technicien non autorisé pour y travailler, cela annule immédiatement la garantie. Nous avons souvent vu cela se produire : les gens pensent : « C'est juste un fil, je peux le réparer », mais si vous gâchez le câblage interne, vous pourriez causer bien plus de dégâts, et nous ne pouvons pas couvrir cela.
Et si vous déplaciez le système ? Beaucoup de nos clients doivent transporter leur IRTS entre différents sites, par exemple si vous participez à un projet qui nécessite des tests sur plusieurs sous-stations. La garantie reste valable tant que vous le transportez correctement. Nous vous recommandons d'utiliser les caisses d'expédition d'origine lors du déménagement, car celles-ci sont conçues pour protéger les composants fragiles. Si vous devez louer une autre remorque ou un autre camion, assurez-vous que l'unité est bien fixée afin qu'elle ne bouge pas. Nous avons eu un client qui a oublié de sécuriser le panneau de commande, et lorsque le camion a heurté un nid-de-poule, le panneau s'est fissuré. Cela n’était pas couvert et ils ont dû payer 2 000 $ pour un remplacement. Leçon apprise : un transport approprié est essentiel pour conserver votre garantie intacte.
Autre chose à garder à l’esprit : pour vous assurer que votre garantie est valide, vous devez effectuer quelques opérations de base. Tout d’abord, remplissez le formulaire d’enregistrement de garantie que nous vous envoyons dès l’arrivée du système. Cela nous permet de lier votre numéro de série à votre date de livraison, afin que nous puissions suivre correctement la période de garantie. Deuxièmement, effectuez l'entretien de routine décrit dans le manuel d'utilisation. Cela inclut des choses comme nettoyer régulièrement les connecteurs, vérifier les ventilateurs de refroidissement pour s'assurer qu'ils ne sont pas obstrués par la poussière et mettre à jour le logiciel lorsque nous envoyons des notifications. Si vous sautez ces étapes et qu'une pièce tombe en panne à cause de l'accumulation de poussière (ce qui est très courant sur les sites industriels poussiéreux), cela n'est pas couvert. Nous avons en fait une liste de contrôle de maintenance que nous envoyons à tous les clients lorsqu'ils achètent un système, et nous recommandons de la parcourir tous les 6 mois. Cela ne prend qu’une heure environ et cela peut vous éviter bien des tracas sur toute la ligne.
Je sais ce que certains d’entre vous pensent : « Cette période de garantie est-elle standard dans l’industrie ? » D'après ce que j'ai vu, la plupart des autres fournisseurs IRTS offrent également une garantie standard d'un an. Mais ce qui nous différencie, c'est que notre garantie est tout compris pour les pièces et la main d'œuvre, sans frais cachés. Certaines entreprises ne couvrent que les pièces détachées, puis vous facturent des sommes considérables pour la main-d'œuvre ou les déplacements. Nous ne faisons pas cela : nous voulons que nos clients vivent une bonne expérience, car si leur système de test fonctionne, cela signifie que notre produit fonctionne, et c'est bon pour nous deux. De plus, lorsque vous travaillez avec nous, vous avez accès à notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7. Si votre système tombe en panne à 2 heures du matin lors d'un test critique, vous pouvez nous appeler et nous vous aiderons à résoudre le problème par téléphone, sans frais supplémentaires. C'est un problème important : les autres fournisseurs peuvent ne être disponibles que pendant les heures de bureau, ce qui peut poser problème si vous travaillez selon un horaire serré.
Attendez, revenons aux différents systèmes que j'ai mentionnés plus tôt pour nous assurer qu'il n'y a pas de confusion. LeSystème de test de résonance AC pour CVT— puisqu'il s'agit d'une unité plus petite et plus spécialisée — bénéficie de la même garantie standard d'un an que nos systèmes plus grands. LeEnsemble de test de résonance série AC, qui est le cheval de bataille à usage général, est couvert selon les mêmes conditions. NotreSystème de test de résonance à fréquence variable 270 kVA, qui est notre plus gros vendeur pour les tests à grande échelle, bénéficie également d'une garantie d'un an, et l'extension de garantie est un complément populaire pour ceux-ci car leur configuration prend tellement de temps : s'ils tombent en panne, vous perdez une journée complète de travail. LeTesteur de résonance CA de câble HTest conçu pour résister à des conditions difficiles sur site, nous avons donc conçu la garantie pour couvrir tout défaut imprévu, même lorsqu'il est utilisé dans des endroits restreints, et leEnsemble de test de résonance CA monté sur véhicule- puisqu'il est conçu pour être déplacé fréquemment - couvre les dommages dus au transport à condition qu'il soit effectué correctement. C'est un point clé pour les unités mobiles, car les dommages liés au transport sont le problème le plus courant, et nous voulons nous assurer que nos clients sont couverts en cas de problème sur la route, à condition qu'ils respectent les directives.
Des clients sont venus me voir après l'expiration de leur garantie, me demandant si nous pouvions les aider à effectuer une réparation, et nous essayons toujours de travailler avec eux : nous proposons des pièces et une main d'œuvre à prix réduit, car nous valorisons les relations à long terme, mais ce n'est pas couvert par la garantie. C'est pourquoi c'est une bonne idée de planifier à l'avance : si vous pensez avoir besoin d'une couverture supplémentaire, il est bien moins cher d'acheter l'extension de garantie lorsque vous obtenez le système pour la première fois que de payer une réparation complète plus tard.
Maintenant, si vous êtes à la recherche d'un système de test de résonance inductive, je sais que la garantie figure probablement en tête de votre liste de priorités. Mais ce n'est pas la seule chose à prendre en compte : vous voulez un système fiable, facile à utiliser et soutenu par une entreprise qui sait réellement ce qu'elle fait. Nous sommes dans ce secteur depuis des décennies, nous avons donc vu tous les problèmes pouvant survenir avec ces systèmes, et nous concevons notre garantie pour qu'elle soit équitable, et pas seulement une tactique de vente. Nous ne voulons pas nous cacher derrière de petits caractères : nous voulons nous assurer que nos clients se sentent soutenus, car lorsqu'ils réussissent, nous réussissons.
Si vous avez d'autres questions sur la période de garantie ou si vous êtes prêt à commencer à chercher le système adapté à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons vous présenter les différents modèles, vous expliquer exactement ce qui est couvert et même vous envoyer des listes de contrôle de maintenance pour vous assurer que votre garantie reste valide. Que vous ayez besoin d'une unité compacte pour les petites CVT, d'un système robuste pour les gros câbles HT ou d'un ensemble mobile que vous pouvez emporter partout, nous avons ce qu'il vous faut.
Références :
- Normes industrielles des équipements de test haute tension pour les garanties de produits, 2022
- Directives de maintenance par l'utilisateur pour les systèmes de test de résonance inductive, National Electrical Manufacturers Association (NEMA), 2021
- Données de terrain sur la durabilité des systèmes de test de résonance inductive et les demandes de garantie, Conseil international des grands systèmes électriques (CIGRE), 2023
